Помоћ

---

1. Отварање налога

Да бисте куповали на интернет страници kreativnicentar.rs, неопходно је да отворите налог.

Како се отвара налог?

Кликните на  поље ВАШ НАЛОГ у горњем десном углу и попуните поља у делу Направи налог.
На крају обавезно штиклирајте поље Желим да отворим кориснички налог.

Након тога на ваш мејл биће вам прослеђени кориснички подаци за логовање. Када поново будете посетили ову страницу, довољно ће бити само да се улогујете.

Да бисте се исправно пријавили (login), користите један стални имејл налог и једну одговарајућу лозинку.

2. Упутство за наручивање

• На страници артикла који желите да купите кликните на поље Додај у корпу. Појавиће се страница с вашом наруџбином.

• Ако желите да наручите још неки артикал, кликните на Наручићу још нешто.

Означите жељену књигу и поново кликните Додај у корпу или Ваша корпа.

• Уколико желите да наручите више примерака, кликните на поље [+]. Уколико сте се предомислили, број примерака смањићете ако кликнете на [-]. Ако одустајете од одређеног артикла, кликните на [x].

• Жељене артикле наручујете тако што кликнете Наручујем!

• На наредној страници попуните све предвиђене рубрике и изаберите начин плаћања, као и начин испоруке.

• Уколико желите, постоји могућност да посебно нагласите адресу на коју бисте желели да пошиљка стигне.

• Након наручивања купац ће добити мејл с бројем наруџбине, урачунатим попустима и трошковима доставе. То је једини и сигуран показатељ да је ваша наруџбина примљена. (Уколико нисте добили повратни мејл, проверите фолдер/фасциклу SPAM, јер се дешава да мејлови заврше тамо.)

• Напомена: Препоручујемо вам да овај поступак урадите у временском интервалу до 10 минута како не би дошло до прекида везе између вас и сервера.

• За сва питања везано за куповину преко нашег сајта можете нам се јавити мејлом на ekupovina@kreativnicentar.rs или телефоном на број 011 3088447

3. Начини плаћања

Књиге „Креативног центра“ на страници www.kreativnicentar.rs можете купити:

• поузећем;

• општом уплатницом или путем електронског банкарства;

• платним картицама;

• поклон картицама

Плаћање платним картицама
Уколико се одлучите да платите картицом, током процеса наручивања бићете аутоматски преусмерени на сајт Banca Intesa Beograd на коме се врши плаћање. На сајту банке унећете број своје картице и остале потребне податке. Банка ће проверити вашу картицу и расположива средства на рачуну, па ће, ако имате услове за плаћање, резервисати средства на вашем текућем рачуну у вредности износа наруџбенице.
Уколико је све у реду, добићете мејл са свим детаљима своје наруџбенице и детаљима трансакције. Након тога са сајта банке бићете враћени на сајт www.kreativnicentar.rs, где се куповина завршава. Уколико вас банка из неког разлога одбије, мејлом ћете бити обавештени о томе да средства нису скинута с вашег рачуна и да плаћање није успело. Прихватамо платне картице Visa, MasterCard, Маestro, American Express и DinaCard.

Подаци с платне картице од вашег компјутера до сајта банке преносе се у заштићеној форми употребом SSL протокола система PKI као тренутно најсавременије технологије. Сигурност података приликом плаћања гарантује „Banca Intesa Beograd“ и подаци о платној картици ни у једном тренутку неће бити доступни на сајту www.kreativnicentar.rs

Плаћање кредитним картицама на рате 
Корисницима Visa, Mastercard и American Express картица које је издала Banca Intesa омогућено је плаћање у највише три рате.  Поље за избор броја рата појавиће се тек по уношењу броја картице на страници за ауторизацију плаћања. 

Плаћање по профактури
Уколико књиге наручујете као правно лице и потребна вам је профактура на основу које ћете извршити уплату, одаберите опцију Плаћање по профактури. На вашу мејл-адресу одмах ће стићи потврдни мејл да је наруџбина примљена. У најкраћем року, након обраде ваше поруџбенице, биће вам прослеђен мејл са профактуром на основу које ћете моћи да извршите плаћање.

Плаћање ПОКЛОН-КАРИЦАМА и РОЂЕНДАНСКИМ ПОКЛОН-ВАУЧЕРОМ
Ако желите да искористите вашу ПОКЛОН-КАРТИЦУ или РОЂЕНДАНСКИ ПОКЛОН-ВАУЧЕР за куповину преко нашег сајта, након одабира књига, као начин плаћања означите ПЛАЋАЊЕ ПОКЛОН-КАРТИЦОМ или РОЂЕНДАНСКИМ ПОКЛОН-ВАУЧЕРОМ.
У поља која ће вам се отворити унесите број своје ПОКЛОН-КАРТИЦЕ и износ назначен на њој (1.000, 2.000 или 3.000 динара) или број свог РОЂЕНДАНСКОГ ПОКЛОН-ВАУЧЕРА и износ назначен на њему (3.500 динара). Ови износи се приликом куповине морају искористити у потпуности. Уколико је износ ваше наруџбине већи од суме на картици или ваучеру, остатак суме до пуног износа платићете у готовини куриру или поштару приликом испоруке наручених књига.

4. Цене и попусти

Све цене производа наведене су на сајту са урачунатим ПДВ-ом. Приликом наручивања књига преко сајта kreativnicentar.rs урачунава се попуст од 15% за  издања „Креативног центра".

Овај попуст НЕ ВАЖИ за предшколске радне листове, уџбенике, радне свеске и додатне материјале за основну школу, као ни за играчке и остатак GIFT асортимана.

Листу тих издања можете погледати ОВДЕ.

Уз ове цене с попустом додатно се наплаћују трошкови слања.    

За све наруџбине у вредности већој од 3500 динара (након обрачуна интернет попуста) достава на територији Србије је БЕСПЛАТНА.    

Након наручивања купац ће добити мејл с бројем поруџбине, урачунатим попустима и трошковима доставе. То је једини и сигуран показатељ да је ваша наруџбина примљена. (Уколико нисте добили повратни мејл, проверите фолдер/фасциклу SPAM, јер се дешава да мејлови заврше тамо.)

5. Трошкови и време доставе

Испоруку књига у Србији „Креативни центар“ обавља по принципима брзе курирске испоруке. Наведене цене важе за пошиљке тежине до 25 kg.

Рок за испоруку је до седам радних дана од дана обраде поруџбине.

..................................................

Трошкови испоруке за Србију износе 350 динара уколико сте књиге платили унапред кредитном картицом (VISA, MasterCard и Мaestro) или уплатницом (општом или електронском), или уколико ћете књиге платити поузећем (приликом преузимања).

6. Куповина књига из иностранства

 Наручивање издања „Креативног центра“ могуће је и из иностранства, преко нашег сајта www.kreativnicentar.rs. За наруџбине из иностранства важе сви актуелни попусти и акције наведени на сајту.

Плаћање се обавља унапред, искључиво платним картицама (Visa, MasterCard, Maestro и American Express). Испорука књига за иностранство врши се преко службе DHL.

Због актуелне ситуације на Блиском истоку, укључујући затварање ваздушног простора које утиче на више тржишта, авио-саобраћај ка и из тог региона је отежан. Као резултат тога, све пошиљке извезене у или увезене из Омана, Саудијске Арабије и УАЕ подлежу додатној накнади за повећани ризик, као и дужем времену транзита. 

Трошкови испоруке (по зонама):

Зоне 1, 2 и 3

-          за пошиљку тежине до 2,5 kg – 4.300,00 динара                          

-          за пошиљку тежине од 2,5 kg до 4,5 kg – 5.300,00 динара        

 

Зоне 5 и 6 

-          за пошиљку тежине до 2,5 kg – 4.800,00 динара                          

-          за пошиљку тежине од 2,5 kg до 4,5 kg – 5.500,00 динара             

Зонa 7
-          за пошиљку тежине до 2,5 килограма – 9.900,00      
                           
-          за пошиљку тежине од 2,5 до 4,5 килограма – 9.900,00 динара.  

 

Зонe 4 и 8

-          за пошиљку тежине до 2,5 kg – 5.800 динара                               

-          за пошиљку тежине од 2,5 kg до 4,5 kg – 6.600,00 динара   
       

Листу земаља са назначеним зонама можете погледати ОВДЕ. 

 

Рок за испоруку је до седам радних дана.

Напомена о увозу и царинским трошковима:

Доставом изван Републике Србије може доћи до додатних царинских трошкова, који се наплаћују када пакет стигне у земљу поручиоца - царински прописи разликују се од земље до земље.

Потенцијалне додатне трошкови настале царињењем сноси прималац робе. „Креативни центар" и служба DHL немају никакву контролу над овим трошковима, а за више информација о царињењу обратите се локалним царинским органима    

7. Пратећа честитка

На нашој интернет страници www.kreativnicentar.rs постоји и могућност слања пратеће честитке. Наиме, искључиво као додатак пакету с нарученим књигама можете да пошаљете честитку с текстом по својој жељи. Ако драгим особама шаљете наша издања на другу адресу и желите да их поздравите или намеравате да пригодна честитка буде приложена уз књиге намењене вашим малишанима, а које сте наручили на своју кућну адресу – радо ћемо на честиткама одштампати ваш текст, који ћете укуцати током наручивања. Напомињемо да пратеће честитке није могуће слати одвојено од наручених књига, нити ће оне бити у слободној продаји.

8. Рекламације и право на одустајање од уговора

Ова правила уређују 1) поступак рекламације и 2) поступак остваривања права потрошача на одустајање од уговора закљученог путем интернет продавнице. Поступање се врши у складу са важећим Законом о заштити потрошача („Службени гласник РС“, бр. 35/2026).

1) РЕКЛАМАЦИЈА ПРОИЗВОДА

Уколико је испоручени производ неисправан, оштећен или не одговара порученом артиклу, купац има право да поднесе рекламацију. Рекламација се може прихватити уколико се утврди да недостатак није настао неправилним коришћењем производа, већ да је последица грешке у производњи, паковању или транспорту.

Рачунајући од тренутка пријема пошиљке, законски рок за пријаву физичког оштећења насталог током транспорта је 24 сата. Продавац има рок до 8 дана да одговори на поднету рекламацију, док је рок за решавање рекламације до 15 дана од дана пријема. Рок за остваривање права по основу несаобразности производа је 2 године од дана куповине.

Поступак рекламације врши се електронским путем. Купац може попунити РЕКЛАМАЦИОНИ ЛИСТ или у телу мејла навести неопходне податке: име и презиме, адресу, број телефона, број поруџбине и разлог за подношење рекламације. Мејл послати на адресу: reklamacije@kreativnicentar.rs.

Производ који се враћа потребно је пажљиво упаковати како би се спречило његово додатно оштећење током транспорта. На пошиљци треба јасно назначити: „РЕКЛАМАЦИЈА“ + број поруџбине. Производи купљени онлајн не могу се лично вратити у продајним објектима Креативног центра.

Након пријема производа врши се провера основаности рекламације. Уколико се утврди да је рекламација оправдана, биће извршен одговарајући повраћај средстава или ће бити понуђено друго законом предвиђено решење. Поврат производа у случају оправдане рекламације врши се о трошку продавца.

Уколико је потребно да се купац изјасни о предлогу решења рекламације, рок за њено решавање прекида се до пријема одговора купца. Купац је дужан да се изјасни у року од 3 дана од пријема одговора продавца, тако да укупан рок за решавање рекламације може износити највише 18 дана. Ако се купац у предвиђеном року не изјасни о предлогу продавца, сматраће се да предлог није прихваћен.

2) ПРАВО НА ОДУСТАЈАЊЕ ОД УГОВОРА

У складу са Законом о заштити потрошача, потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана од дана пријема производа. Купац није дужан да наведе разлог због којег одустаје од уговора.

Право на одустајање припада потрошачу, односно физичком лицу које производ купује за личне потребе, а не у оквиру своје пословне или професионалне делатности. Изјава о одустајању производи правно дејство од тренутка када је послата трговцу. Попуњену ИЗЈАВУ О ОДУСТАЈАЊУ ОД КУПОВИНЕ потребно је доставити путем мејла на адресу: reklamacije@kreativnicentar.rs.

Након подношења изјаве о одустајању, купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема робе. Након истека наведеног рока, поврат производа по овом основу више није могућ.

Производ који се враћа због одустајања од уговора треба да буде: некориштен, неоштећен, у исправном стању, враћен у у оригиналном и неоштећеном паковању и на пакету треба да буде читко исписан број поруџбине. По пријему производа, продавац проверава његово стање. Уколико се утврди да је производ оштећен или неисправан због неадекватног руковања од стране купца, повраћај средстава може бити одбијен или може бити умањена вредност производа сразмерно насталом оштећењу. За умањену вредност робе одговоран је искључиво потрошач.

Ако се производ враћа купцу, трошкове поновног слања сноси купац.

Производи купљени онлајн не могу се лично вратити у продајним објектима Креативног центра.

Поврат производа и повраћај средстава

У случају оправдане рекламације или одустајања од уговора, потрошач има право на повраћај средстава у складу са законом и условима поврата. Продавац је дужан да изврши повраћај средстава без непотребног одлагања, одмах по решавању поступка.

У зависности од начина на који је куповина плаћена, средства се враћају одговарајућим путем. Ако је плаћање извршено платном картицом, повраћај се врши искључиво на рачун корисника картице. Повраћај се врши путем VISA, EC/MC, Maestro или друге одговарајуће електронске методе (банка спроводи повраћај средстава на рачун повезан с картицом којом је извршено плаћање).

Код плаћања поузећем или уплатницом средства се враћају на банковни рачун који купац достави путем мејла на адресу: reklamacije@kreativnicentar.rs.

Повраћај у готовини није могућ за трансакције које су извршене платном картицом.

Враћање робе обавља се искључиво путем одговарајуће курирске службе према важећем ценовнику те службе, а налог за преузимање пошиљке даје продавац. Поврат производа у случају оправдане рекламације врши се о трошку продавца. Код остваривања права на одустајање од уговора, трошкове враћања производа сноси купац, осим када је купцу испоручен: неисправан производ, оштећен производ за који је одговоран продавац, погрешан производ, односно производ који није поручен. За купце који се налазе у иностранству, у случају оправдане рекламације трошкове поврата сноси продавац, док у случају одустајања од уговора трошкове поврата производа сноси купац, осим када је купцу испоручен: неисправан производ, оштећен производ за који је одговоран продавац; погрешан производ, односно производ који није поручен.

За све додатне информације можете се јавити путем мејла на адресу: reklamacije@kreativnicentar.rs.

9. Изјава о заштити приватности и прикупљању личних података корисника и њиховом коришћењу

„Креативни центар“/kreativnicentar.rs обавезује се да ће чувати приватност свих купаца. С тим у вези, „Креативни центар“/kreativnicentar.rs обавезује се да од купаца неће захтевати податке везане за платну картицу којом се трансакција реализује нити ће их чувати у бази. „Креативни центар“/kreativnicentar.rs прикупља само неопходне основне податке о купцима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу с добрим пословним обичајима и ради пружања квалитетне услуге. „Креативни центар“/kreativnicentar.rs даје купцима могућност избора, укључујући могућност одлуке о томе да ли желе или не желе да се избришу с мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о купцима строго се чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени у „Креативном центру“ (и пословни партнери) одговорни су за поштовање начела заштите приватности.„Креативни центар“/kreativnicentar.rs не продаје и не изнајмљује личне податке трећим лицима.